Avaliações e recomendações são importantes em e-commerce

Muitas das vezes em que estamos prestes a adquirir algum produto ou serviço, consultamos amigos que já possuem o item para saber o que estão achando. É uma necessidade natural do ser humano procurar familiaridade naquilo que é novo, para que tenha mais firmeza ao tomar suas decisões. Na jornada de compra, não é diferente: avaliações e recomendações de outras pessoas importam.

Em e-commerce, as pessoas não visualizam o produto fisicamente e não conversam diretamente com vendedores. O processo é digital, o que leva muitas pessoas à desconfiança, tanto em relação à qualidade do produto quanto em relação ao cumprimento da entrega. Por conta disso, as avaliações de clientes podem amenizar essa desconfiança e trazer outras vantagens ao e-commerce.

Mais conversões

Pesquisas apontam que o público brasileiro passa por uma jornada de compra mais demorada do que o público europeu, pois dedica mais tempo às pesquisas e comparações de produtos. Os sites de busca são a primeira fonte de informação para avaliar a credibilidade das lojas virtuais, o custo-benefício e também para analisar as avaliações realizadas por consumidores que já adquiriram o item.

Avaliações positivas, tanto no site de busca quanto no próprio site da empresa, aumentam as chances de conversão.

Credibilidade

Muitas pessoas, especialmente do público mais conservador e mais velho, são reticentes quanto às questões de segurança no ambiente digital. Quando a própria empresa defende a sua credibilidade, é algo importante de se fazer, mas não é tão eficaz quanto os seus próprios clientes que a defendem. Ao ler esse tipo de comentário, quem ainda está em dúvida pode ser positivamente influenciado, optando por comprar o item.

Interatividade

Muitas empresas de maior porte e renome no mercado têm recorrido aos digital influencers, celebridades da web, para testarem e avaliarem seus produtos ao público. É uma estratégia bastante eficaz, pois também aumenta a credibilidade da empresa.

As empresas de menor porte, no entanto, também podem desenvolver mecanismos para engajar mais o público com avaliações de produtos dos próprios clientes. As redes sociais são ótimos locais para se fazer isso, pois permitem que os usuários publiquem suas dúvidas, que podem ser respondidas pela empresa ou pelos próprios clientes que já utilizam o produto ou serviço. Além disso, os clientes também têm um espaço aberto para postarem imagens com o produto e publicarem suas opiniões.

Nos sites das empresas, é importante deixar espaços específicos para avaliações de produtos, atendimento, prazo de entrega, entre outros quesitos. Mais do que estrelinhas ou notas de 0 a 10, é interessante deixar espaço para que o cliente dê sua opinião, com suas palavras. Esse feedback é importante não só para convencer outros consumidores a adquirirem o produto, mas também para que a empresa perceba se o negócio está indo bem ou se há aspectos que precisam ser melhorados.

SEO

Por último, mas definitivamente não menos importante, o Google dá bastante valor às marcas que recebem avaliações de seus clientes. Esse tipo de conteúdo aumenta as conversões do site e transmite maior credibilidade – tudo o que os mecanismos de busca mais avaliam. Com esse tipo de comentário, as lojas se tornam mais relevantes e, consequentemente, melhoram o seu posicionamento, dependendo do termo buscado. Em resumo, as avaliações também auxiliam nas estratégias de SEO – Search Engine Optimization.