O que são bots e qual a importância para o marketing digital?

Você pode até não conhecer ou estar familiarizado com o termo bot ou robô virtual, mas certamente já deve ter acessado o site de alguma loja e dado de cara com uma caixa de conversa perguntando o que você precisa ou está procurando, não é verdade?

Se a resposta foi positiva, saiba que esse sistema de atendimento é um dos principais exemplos do que são bots ou robôs virtuais. É um sistema automatizado que veio para ficar, trazendo benefícios tanto para os consumidores quanto para as empresas.

Basicamente, os robôs virtuais substituem, ou melhor, complementam o trabalho dos humanos em diversas atividades, que variam desde um simples atendimento ao cliente até tarefas mais complexas. No entanto, qual a importância dos bots para o marketing digital? Acompanhe neste artigo.

O que são bots?

Bot é a abreviação de robot, que em português significa robô. Sendo assim, os robôs virtuais nada mais são do que sistemas programados para exercer funções pré-determinadas, substituindo/complementando o trabalho humano em muitas tarefas.

A utilização dos bots é uma forma de automatizar processos e tornar mais eficientes atividades repetitivas. Os robôs digitais estão intimamente ligados à inteligência artificial. Ou seja, tem a capacidade de, em muitos casos, agir de forma semelhante aos humanos.

Exemplos de bots

Os bots são utilizados para fazer ou atender ligações, como é comum nos atendimentos prestados por empresas de telefonia, por exemplo, no envio de SMS, nos chats de atendimento ao cliente em e-commerces e outros segmentos, entre outras situações.

Os chatbots, um dos tipos de bots mais conhecidos, são robôs de conversação que simulam diálogos reais. Em geral, são amplamente utilizados como atendimento prévio para solucionar questões sem a necessidade de interação entre consumidor e um atendente real.

Como funcionam os bots?

De modo geral, os bots são bastante populares porque, além das suas funcionalidades, têm baixo custo de criação e manutenção, além de serem fáceis de produzir, uma vez que podem ser criados, ou seja, programados, a partir de qualquer linguagem.

Hoje em dia, inclusive, é possível encontrar facilmente plataformas próprias para essa finalidade, que possibilitam a configuração do robô sem a necessidade de um conhecimento aprofundado em programação, por exemplo.

Basicamente, os robôs virtuais são criados por humanos que utilizam uma linguagem específica para que o computador a reconheça. Desse modo, é a partir de aplicações programadas para realizar de forma automatizada uma tarefa que os bots funcionam.

Para que servem os bots?

A utilização de bots tem como objetivo automatizar processos e tarefas, especialmente as que são muito repetitivas, e torná-los mais eficientes, rápidos e produtivos. Em resumo, servem para aumentar a produtividade e melhorar a experiência do consumidor.

Quais as vantagens do uso de bots no marketing digital?

No marketing digital, a automação é uma poderosa ferramenta. Afinal, possibilita que uma equipe produza mais em menos tempo e com um custo relativamente baixo. Neste sentido, a utilização de robôs virtuais no marketing digital é, inegavelmente, indispensável.

Entre as razões para utilizar robôs na sua estratégia de marketing, saiba que esse tipo de tecnologia é extremamente vantajosa, uma vez que pode ser usada na comunicação e no atendimento ao cliente, na qualificação de leads e na automatização de processos.

Automatização de processos

Uma das principais funções de um bot é automatizar processos e tarefas repetitivas. Por esse motivo, quando é incorporado ao marketing digital de uma empresa, tem a capacidade de ser utilizado em várias etapas do processo de vendas, por exemplo.

É muito comum que o sistema auxilie o usuário nas etapas iniciais do funil de vendas, até o fechamento, que geralmente é realizado por uma pessoa real. Nos casos em que o usuário demanda um atendimento mais específico, o robô então passa a tarefa para o atendente.

Qualificação dos leads

A qualificação dos leads é um benefício complementar obtido com a utilização de bots no marketing digital. Isso porque a gestão desses contatos geralmente é mais trabalhosa e demorada, tomando muito o tempo dos atendentes.

Neste sentido, os robôs virtuais podem ser programados para prestar o primeiro atendimento, esclarecendo as dúvidas mais comuns e levantando dados para determinar em qual etapa do funil de vendas está o seu lead.

Agilidade no atendimento

Imagine uma empresa com um número limitado de atendentes. Agora imagine que essa mesma empresa tem uma demanda grande por atendimento, para tirar dúvidas ou fechar negócios, que ultrapassa a capacidade da equipe.

A demora no atendimento, então, passa a ser um verdadeiro transtorno, não é mesmo? Pois com a utilização de bots e, consequentemente, a automatização dos processos, a sua empresa ganha mais agilidade no atendimento aos clientes e futuros clientes.

Otimização dos custos

Aumentar uma equipe demanda investimento: salário, benefícios, equipamentos, local de trabalho, entre outros fatores que podem gerar um gasto muito grande. É claro que investir em automatização e na utilização de bots tem seu custo, mas o valor é muito mais baixo.

Além disso, como já dissemos anteriormente, a criação de um robô virtual é relativamente simples e tem um investimento considerado baixo em relação aos seus benefícios, principalmente quando comparado aos custos de aumentar e treinar novos funcionários.

Atendimento a qualquer hora

Você já sabe que os chatbots são muito populares quando se fala na utilização de bots no marketing digital. E uma das grandes vantagens que essa ferramenta proporciona é a possibilidade de prestar atendimento a qualquer hora.

Enquanto uma equipe geralmente trabalha apenas no horário comercial, os robôs virtuais podem tirar dúvidas primárias e solucionar questões menos complexas a qualquer hora do dia, garantindo que o usuário não fique desamparado quando mais necessita.

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