Chat do Messenger no site poderá ser usado sem fazer login no Facebook

Ter uma linha aberta de comunicação com os clientes é muito importante e dá para eles uma sensação de confiança desde o primeiro contato com o seu site, durante a navegação, até o momento de conversão. Pensando nisso, o Facebook lançou em novembro de 2017 um plugin de chat do Messenger, que permite que os clientes conversem diretamente com a sua empresa através do site. No entanto, o seu uso foi limitado, sobretudo porque os usuários precisavam fazer login com uma conta do Facebook para usar o bate-papo, o que muitas vezes se tornava inviável.

Mas, agora, uma nova atualização está sendo testada e o chat para sites, que funciona através do serviço do Messenger, não exige mais que o cliente use uma conta na plataforma da gigante das mídias sociais. Na prática, isso significa que o usuário não precisa mais expor o seu nome imediatamente ao iniciar uma conversa com a sua empresa e nem precisará lembrar dos seus dados de acesso do Facebook.

Nova atualização do chat do Messenger vai permitir que a sua empresa se conecte com mais clientes

Muitas empresas estão explorando o espaço da internet pela primeira vez ou expandindo as suas operações online. E o atendimento ao cliente é uma parte importante dessa presença cada vez maior na web que deve ser levada em consideração, só que também pode ser bem difícil. Mas o Facebook tem se esforçado para tornar mais fácil para os empresários aproveitarem o serviço Messenger em seus sites.

Organizações que não podem ou não querem pagar um serviço de bate-papo ao vivo mais robusto, podem recorrer ao chat do Messenger para conversar com possíveis clientes, o que consequentemente tem uma forte tendência de influenciar nas conversões. A principal novidade na atualização do chat do Messenger é justamente possibilitar que ele seja usado por pessoas que não estão conectadas à rede social. Dessa forma, permitindo que as empresas alcancem e se conectem com ainda mais clientes pelo site do que antes.

Por que essa atualização é importante?

Esse plugin permite que os seus clientes interajam com sua empresa a qualquer momento direto pelo site, sem precisar ficar acessando o aplicativo ou site do Facebook, e agora sem sequer precisar fazer login também. E, é claro, tudo com a mesma experiência personalizada e avançada que eles têm no Messenger.

A limitação antiga de exigir que o usuário inserisse as credenciais do Facebook foi uma barreira significativa sobretudo porque:

• Nem todo mundo usa ou tem conta no Facebook;
• Quem não usa a rede social com frequência pode acabar esquecendo a senha;
• As pessoas podem estar usando dispositivos compartilhados;
• Alguns clientes ainda podem querer ter contato com a empresa de forma mais anônima.

Qualquer que fosse o caso, por não conseguir fazer login ou simplesmente não querer, esse fator agora não será mais um impeditivo para que esses usuários entrem em contato com a sua empresa. Obviamente, quem quiser logar ainda pode. Mas, caso contrário, a opção “continuar como convidado” estará disponível. Além disso, outro ponto importante é que a versão mais recente do plugin traz também um novo design que promete tornar as conversas mais fáceis e intuitivas.

Como essa nova atualização vai funcionar para a empresa?

Do lado da empresa, todas as ferramentas estão disponíveis para gerenciar conversas com usuários, independentemente se eles optaram por fazer login usando uma conta do Facebook ou se conectar como convidados. A diferença, com essa nova atualização do chat do Messenger, o nome do possível cliente aparecerá como “Convidado” seguido por uma sequência numérica curta.

Além disso, a conversa com quem não estiver logado será encerrada quando o usuário decidir fechar o bate-papo no menu, ou 24 horas após o início, o que ocorrer primeiro. Caso tente enviar uma mensagem para o usuário convidado após o encerramento da conversa, você verá uma mensagem de erro. Mas uma cópia do bate-papo ficará na caixa de entrada da empresa, até ser excluída manualmente.

Como configurar o chat do Messenger no seu site?

Instalar o chat do Messenger é muito fácil, especialmente para empresas que já têm páginas do Facebook. Apenas alguns cliques nas configurações e tudo estará pronto:

• Na sua página, clique em Configurações e selecione Mensagens;
• Role para baixo até Adicionar Messenger ao seu site e clique em Começar a usar;
• Você então poderá personalizar a cor do tema, mensagem de saudação, tempo de resposta exibido e o domínio do site no qual deseja adicionar o bate-papo;
• Trechos de código serão gerados automaticamente que poderão ser colocados no código do seu site para incluir o plugin.

Caso use o WordPress, é possível instalar o plugin oficial direto da loja de plugins do CMS. Ou ele também pode ser ativado via WooCommerce,  ManyChat e Haravan.